Merci pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant le changement de gestion et l’impact sur vos avantages fidélité, ainsi que le manque de communication à ce sujet. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise aux services concernés.

Celya
Réceptionniste

Bonjour,

Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été une très belle expérience et que l’ensemble de nos services ait répondu à vos attentes.

Votre satisfaction concernant l’accueil, la chambre, le petit-déjeuner et nos équipements nous fait très plaisir et motive toute l’équipe au quotidien.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Besançon !

Thiên-Tâm, Receptionist
Brit Hôtel Besançon L’Horloge

Voici une réponse professionnelle, ferme et empathique :

Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident que vous décrivez, qui est totalement inacceptable et ne correspond en aucun cas à nos procédures ni à nos standards de service.

Le respect de la vie privée de nos clients est une priorité absolue, et cette situation a été immédiatement signalée afin que des mesures correctives soient prises auprès de l’équipe concernée.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce moment particulièrement désagréable. Merci de nous en avoir informés.

Celya
Réceptionniste

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le repas et l’entretien de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont importantes et nous allons les transmettre à notre équipe pour améliorer ces points rapidement.

Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant.

Thiên-Tâm, le réceptionniste
Brit Hôtel Besançon L’Horloge

Madame, Monsieur,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience parmi nous ait été très bonne.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Cordialement,

Celya,

La réception

Madame, Monsieur,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre nouvelle équipe ait su vous accueillir avec réactivité et convivialité.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt.

Cordialement,

Celya,
La réception