Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été globalement positive.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la qualité de la chambre, notamment le problème d’eau chaude. Ce point a été transmis à notre équipe technique afin de vérification et d’amélioration.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.

Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons les nuisances sonores que vous avez subies ainsi que les désagréments liés à la literie et aux sanitaires. Ces points ont été transmis aux services concernés afin de vérification et de prise en charge.

Soyez assuré que vos remarques sont prises très au sérieux, car elles ne reflètent pas le niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience.

Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de votre séjour.

Nous regrettons particulièrement le problème d’eau chaude dans la salle de bain, qui ne correspond pas à nos standards de qualité et de confort. Ce point a été immédiatement transmis à notre équipe technique afin de vérification.

Nous comprenons également votre déception, d’autant plus dans le cadre d’un déplacement professionnel où le confort essentiel doit être assuré.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.

Le fait qu’une chambre ait été occupée de manière incorrecte alors qu’elle était réservée est inacceptable et ne correspond pas à nos procédures. Une vérification interne sera immédiatement effectuée afin de comprendre ce dysfonctionnement et d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le numéro d’astreinte. Votre retour est précieux et sera transmis à la direction afin d’améliorer la communication des contacts d’urgence au sein de l’établissement.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions.

Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’état général de nos établissements et comprenons votre déception. Vos commentaires ont été transmis à la direction afin d’être pris en considération dans nos réflexions d’amélioration et de rénovation.

Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous satisfaire cette fois-ci et espérons, malgré votre ressenti, pouvoir éventuellement regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Joëlle,

Un grand merci pour votre retour si positif 😊

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le rapport qualité/prix de votre chambre ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction et votre recommandation sont une belle récompense pour nous !

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le bruit dans les couloirs et l’insonorisation. Cela nous aide à identifier les axes d’amélioration afin d’offrir toujours plus de confort à nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt lors d’un prochain séjour à Besançon.

Bien cordialement,
Thiên-Tâm, Réceptionniste
Brit Hôtel Besançon - L’Horloge

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellent retour 😊

Nous sommes ravis de lire que vous avez passé une nuit parfaite et que vous avez particulièrement apprécié le confort du lit ainsi que le calme de notre établissement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

Merci également pour votre note maximale et votre recommandation, cela nous encourage à continuer dans ce sens.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Besançon.

Bien cordialement,
Thiên-Tâm, Réceptionniste
Brit Hôtel Besançon - L’Horloge